Fecha de vigencia: 12 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente", "usted" o "su") y Falcon App Inc., una corporación de Delaware que opera bajo el nombre comercial Sanoki ("Falcon", "nosotros" o "nuestro"), que rige su acceso y uso de nuestros servicios de software basados en la nube, incluyendo el Validador RIPS, Auditor de Facturas, Compass, y cualquier servicio, aplicación, sitio web y documentación relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si está celebrando estos Términos en nombre de una organización, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.
"Usuarios Autorizados" significa las personas autorizadas por el Cliente para acceder y utilizar los Servicios bajo la cuenta del Cliente.
"Contenido del Cliente" significa todos los datos, información, archivos y materiales enviados, cargados o transmitidos por el Cliente o los Usuarios Autorizados a los Servicios.
"Documentación" significa las guías de usuario, documentación técnica y otros materiales instructivos proporcionados por Falcon para los Servicios.
"Periodo de Suscripción" significa el periodo durante el cual el Cliente tiene acceso pagado a los Servicios, según lo especificado en el Formulario de Pedido o acuerdo de suscripción aplicable.
"Formulario de Pedido" significa cualquier documento de pedido, suscripción en línea o acuerdo que especifique los Servicios, tarifas y términos aplicables a la suscripción del Cliente.
Sujeto a estos Términos y al pago de las Tarifas aplicables, Falcon otorga al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y limitado para acceder y utilizar los Servicios durante el Periodo de Suscripción únicamente para los fines comerciales internos del Cliente.
El Cliente puede permitir que los Usuarios Autorizados accedan a los Servicios, siempre que el Cliente asegure que todos los Usuarios Autorizados cumplan con estos Términos. El Cliente es responsable de todas las acciones tomadas a través de las cuentas de Usuarios Autorizados y de mantener la confidencialidad de todas las credenciales de inicio de sesión.
Falcon puede modificar, actualizar o mejorar los Servicios de vez en cuando. Falcon no reducirá materialmente la funcionalidad principal de los Servicios durante un Periodo de Suscripción sin proporcionar un aviso razonable al Cliente.
Falcon proporcionará soporte técnico para los Servicios por correo electrónico durante el Periodo de Suscripción. Las solicitudes de soporte pueden enviarse a [email protected].
Por defecto, el Contenido del Cliente se procesa en la infraestructura de Falcon ubicada en Estados Unidos (región AWS Ohio). A solicitud escrita del Cliente, Falcon puede organizar que el Contenido del Cliente se procese en una ubicación geográfica alternativa (como Colombia a través de Oracle Cloud Infrastructure), sujeto a disponibilidad y tarifas adicionales. Los Clientes interesados en el alojamiento de datos regional deben contactar a Falcon en [email protected] para discutir opciones y costos asociados.
El Cliente acepta utilizar los Servicios solo para fines legales y de acuerdo con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables. El Cliente no deberá:
(a) Usar los Servicios de cualquier manera que viole cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo leyes relacionadas con salud, protección de datos, privacidad o servicios financieros;
(b) Usar los Servicios para procesar, almacenar o transmitir cualquier contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros;
(c) Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los Servicios;
(d) Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios o los datos contenidos en ellos;
(e) Realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o intentar derivar el código fuente de los Servicios;
(f) Copiar, modificar, crear obras derivadas o distribuir los Servicios o cualquier parte de ellos;
(g) Sublicenciar, vender, arrendar, alquilar o transferir de otro modo el acceso a los Servicios a terceros;
(h) Usar los Servicios para desarrollar un producto o servicio competidor;
(i) Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad en los Servicios;
(j) Usar medios automatizados, incluyendo bots, scrapers o crawlers, para acceder a los Servicios excepto cuando esté expresamente permitido;
(k) Transmitir cualquier virus, malware u otro código dañino a través de los Servicios.
El Cliente conserva todos los derechos, título e interés en y sobre el Contenido del Cliente. El Cliente otorga a Falcon una licencia limitada y no exclusiva para usar, procesar y mostrar el Contenido del Cliente únicamente según sea necesario para proporcionar los Servicios y como se describe en la Sección 9 (Procesamiento y Uso de Datos). El Cliente declara y garantiza que:
(a) El Cliente tiene todos los derechos necesarios para enviar el Contenido del Cliente a los Servicios;
(b) El Contenido del Cliente no viola ninguna ley aplicable ni derechos de terceros;
(c) El Cliente ha obtenido todos los consentimientos necesarios para el procesamiento de cualquier dato personal contenido en el Contenido del Cliente.
Si el Cliente utiliza los Servicios para procesar información relacionada con la salud, el Cliente es el único responsable de asegurar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones de salud aplicables, incluyendo pero no limitado a las regulaciones de datos de salud de Colombia y, si corresponde, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud de EE.UU. (HIPAA).
El Cliente es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de la cuenta y deberá notificar prontamente a Falcon sobre cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad. El Cliente no compartirá las credenciales de inicio de sesión entre múltiples personas a menos que el tipo de cuenta permita expresamente dicho uso compartido.
El Cliente acepta pagar todas las Tarifas especificadas en el Formulario de Pedido o acuerdo de suscripción aplicable. A menos que se indique lo contrario, todas las Tarifas están cotizadas en Dólares de Estados Unidos (USD) y son exclusivas de impuestos aplicables.
Las Tarifas son pagaderas por adelantado de forma mensual o anual, según lo seleccionado por el Cliente. El pago vence al momento de la factura o, para métodos de pago automático, se cobrará en la fecha de facturación. El Cliente autoriza a Falcon a cobrar al método de pago registrado todas las Tarifas aplicables.
El Cliente es responsable de todos los impuestos, aranceles y gravámenes aplicables que surjan de la compra de los Servicios, excluyendo los impuestos basados en los ingresos netos de Falcon. Si Falcon está obligado a cobrar o pagar dichos impuestos, estos se facturarán al Cliente.
Si el Cliente no paga las Tarifas no disputadas cuando vencen, Falcon puede cobrar intereses a una tasa del 1.5% mensual (o la tasa máxima permitida por la ley, si es menor) sobre el saldo pendiente. Falcon también puede suspender el acceso a los Servicios hasta que se paguen todos los montos vencidos.
Si el Cliente disputa cualquier Tarifa de buena fe, el Cliente debe notificar a Falcon por escrito dentro de los treinta (30) días de la fecha de la factura, especificando la naturaleza de la disputa. El Cliente pagará todos los montos no disputados cuando venzan. Las partes trabajarán de buena fe para resolver cualquier disputa.
Falcon puede ofrecer acceso de prueba gratuito a ciertos Servicios. El acceso de prueba se proporciona "tal cual" sin ninguna garantía o compromiso de nivel de servicio.
A menos que el Cliente cancele antes del final del periodo de prueba, la cuenta del Cliente puede convertirse en una suscripción pagada, y el Cliente autoriza a Falcon a cobrar al método de pago registrado.
Falcon se reserva el derecho de limitar, modificar o terminar el acceso de prueba en cualquier momento sin previo aviso. Los datos enviados durante una prueba pueden eliminarse al vencimiento del periodo de prueba.
Los Clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los treinta (30) días de la compra inicial o fecha de inicio de la suscripción. Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a [email protected].
Los reembolsos no están disponibles para:
(a) Renovaciones de suscripciones existentes;
(b) Suscripciones que han estado activas por más de treinta (30) días;
(c) Cargos basados en uso ya incurridos;
(d) Situaciones en las que el Cliente ha violado estos Términos.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de catorce (14) días hábiles al método de pago original.
Falcon se compromete a mantener una disponibilidad del 99.9% de los Servicios durante cada mes calendario, medida como el número total de minutos en el mes menos el tiempo de inactividad, dividido por el número total de minutos en el mes ("Porcentaje de Disponibilidad").
El cálculo del Porcentaje de Disponibilidad excluye el tiempo de inactividad resultante de:
(a) Mantenimiento programado, siempre que Falcon proporcione al menos 24 horas de aviso previo;
(b) Mantenimiento de emergencia necesario para proteger la seguridad o integridad de los Servicios;
(c) Factores fuera del control razonable de Falcon, incluyendo eventos de fuerza mayor, fallas de proveedores de servicios de internet o interrupciones de servicios de terceros;
(d) El equipo, software o conexiones de red del Cliente;
(e) Las acciones o inacciones del Cliente o de los Usuarios Autorizados;
(f) Suspensión de los Servicios debido al incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
Si Falcon no cumple con el Porcentaje de Disponibilidad del 99.9% en cualquier mes calendario, el Cliente puede solicitar un crédito de servicio de la siguiente manera:
Para recibir un crédito de servicio, el Cliente debe enviar una solicitud escrita a [email protected] dentro de los treinta (30) días del final del mes afectado. Los créditos de servicio son el único y exclusivo remedio del Cliente por cualquier falla en cumplir con el Porcentaje de Disponibilidad.
Los créditos de servicio no pueden exceder el 50% de la Tarifa mensual del mes afectado. Los créditos se aplican a facturas futuras y no son canjeables por efectivo.
Falcon procesa el Contenido del Cliente según sea necesario para proporcionar los Servicios. El modo principal de procesamiento es transitorio, lo que significa que los datos se procesan en tiempo real y no se almacenan permanentemente más allá de la sesión de procesamiento inmediata.
Falcon puede retener el Contenido del Cliente por hasta treinta (30) días para propósitos de aseguramiento de calidad, incluyendo solución de problemas, depuración y mejora del rendimiento de los Servicios. Los datos retenidos para aseguramiento de calidad se almacenan de forma segura y se eliminan automáticamente después del periodo de retención.
Falcon puede usar el Contenido del Cliente anonimizado y agregado para desarrollar, entrenar y mejorar sus modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Antes de que cualquier dato sea usado para propósitos de entrenamiento:
(a) Toda la información de identificación personal se elimina a través de procesos de anonimización;
(b) Los datos se agregan con datos de otras fuentes para prevenir la identificación de cualquier individuo o Cliente;
(c) Los datos anonimizados no pueden rastrearse hasta el Cliente o cualquier individuo.
El Cliente puede optar por excluir sus datos del uso para entrenamiento de modelos en cualquier momento enviando una solicitud escrita a [email protected]. Al recibir una solicitud de exclusión, Falcon dejará de usar los datos del Cliente para propósitos de entrenamiento dentro de quince (15) días hábiles. La exclusión no afecta la calidad o disponibilidad de los Servicios.
Falcon no vende el Contenido del Cliente ni datos personales a terceros.
Falcon y sus licenciantes conservan todos los derechos, título e interés en y sobre los Servicios, incluyendo todo el software, tecnología, documentación y propiedad intelectual incorporada en ellos. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho sobre las marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos de Falcon.
Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre los Servicios ("Retroalimentación"), Falcon puede usar dicha Retroalimentación sin restricción u obligación. La Retroalimentación se proporciona "tal cual" sin ninguna garantía.
Falcon puede recopilar y analizar datos anonimizados y agregados sobre el uso y rendimiento de los Servicios ("Datos de Uso"). Falcon puede usar los Datos de Uso para mantener, mejorar y optimizar sus productos y servicios. Los Datos de Uso no identificarán al Cliente ni a ningún individuo.
"Información Confidencial" significa cualquier información no pública divulgada por una parte a la otra en conexión con estos Términos que está designada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación.
Cada parte acuerda: (a) proteger la Información Confidencial de la otra parte usando al menos el mismo grado de cuidado que usa para proteger su propia información confidencial, pero no menos que un cuidado razonable; (b) no divulgar la Información Confidencial de la otra parte a ningún tercero excepto como se permite en este documento; y (c) usar la Información Confidencial de la otra parte solo para cumplir con sus obligaciones bajo estos Términos.
La Información Confidencial no incluye información que: (a) es o se vuelve públicamente disponible sin culpa de la parte receptora; (b) era conocida legítimamente por la parte receptora antes de la divulgación; (c) se obtiene legítimamente de un tercero sin incumplimiento de ninguna obligación de confidencialidad; o (d) se desarrolla independientemente sin uso de la Información Confidencial de la parte divulgadora.
Una parte puede divulgar Información Confidencial en la medida requerida por la ley, siempre que la parte proporcione a la otra parte un aviso previo razonable (si lo permite la ley) y coopere en cualquier esfuerzo para obtener tratamiento confidencial.
El uso de los Servicios por parte del Cliente está sujeto a la Política de Privacidad de Falcon, disponible en sanoki.ai/es/legal/privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.
Si el uso de los Servicios por parte del Cliente involucra el procesamiento de datos personales, las partes acuerdan ejecutar un Acuerdo de Procesamiento de Datos ("DPA"), que regirá el procesamiento de dichos datos.
Falcon implementa y mantiene salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger el Contenido del Cliente contra acceso, uso o divulgación no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.
Por defecto, el Contenido del Cliente se procesa en la infraestructura de Falcon ubicada en Estados Unidos (región AWS Ohio). Las ubicaciones de alojamiento alternativas pueden estar disponibles bajo solicitud, sujetas a tarifas adicionales como se describe en la Sección 3.5.
Cada parte declara y garantiza que: (a) tiene el poder legal y la autoridad para celebrar estos Términos; (b) está debidamente organizada y en buen estado bajo la ley aplicable; y (c) cumplirá con todas las leyes aplicables en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos.
El Cliente declara y garantiza que: (a) tiene todos los derechos necesarios para enviar el Contenido del Cliente a los Servicios; (b) el Contenido del Cliente no viola ninguna ley aplicable ni derechos de terceros; y (c) ha obtenido todos los consentimientos necesarios para el procesamiento de datos personales contenidos en el Contenido del Cliente.
Falcon garantiza que durante el Periodo de Suscripción, los Servicios funcionarán materialmente de acuerdo con la Documentación aplicable. Si los Servicios no cumplen con esta garantía, el único remedio del Cliente es que Falcon use esfuerzos comercialmente razonables para corregir la no conformidad o, si Falcon no puede hacerlo en un tiempo razonable, terminar la suscripción afectada y reembolsar las Tarifas prepagadas por el resto del Periodo de Suscripción.
EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". FALCON RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. FALCON NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES O COMPLETAMENTE SEGUROS.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD E INCLUSO SI SE LE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
EXCEPTO POR LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE UNA PARTE, NEGLIGENCIA GRAVE O CONDUCTA INTENCIONAL, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CADA PARTE QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS O PAGADERAS POR EL CLIENTE A FALCON DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.
Las limitaciones en esta Sección 14 se aplican a todas las reclamaciones, ya sea basadas en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría, y se aplicarán incluso si cualquier remedio limitado falla en su propósito esencial.
Falcon defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto de terceros (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de alegaciones de que los Servicios infringen cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, siempre que el Cliente: (a) notifique prontamente a Falcon de la reclamación; (b) otorgue a Falcon el control exclusivo de la defensa y el acuerdo; y (c) proporcione cooperación razonable a expensas de Falcon.
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Falcon de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto de terceros (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) el Contenido del Cliente; (b) el uso de los Servicios por parte del Cliente en violación de estos Términos; o (c) la violación de cualquier ley aplicable por parte del Cliente.
Si los Servicios se vuelven, o en opinión de Falcon es probable que se vuelvan, sujetos a una reclamación de infracción, Falcon puede, a su opción: (a) obtener el derecho para que el Cliente continúe usando los Servicios; (b) modificar los Servicios para hacerlos no infractores sin reducir materialmente la funcionalidad; o (c) si ninguna opción es comercialmente razonable, terminar la suscripción afectada y reembolsar las Tarifas prepagadas por el resto del Periodo de Suscripción.
Las obligaciones de indemnización de Falcon no se aplican a reclamaciones que surjan de: (a) modificaciones a los Servicios no realizadas por Falcon; (b) combinación de los Servicios con productos o servicios no proporcionados por Falcon; (c) el uso de los Servicios por parte del Cliente en violación de estos Términos; o (d) el Contenido del Cliente.
Estos Términos comienzan en la fecha en que el Cliente los acepta por primera vez y continúan hasta que todas las suscripciones hayan expirado o sido terminadas.
A menos que se especifique lo contrario en el Formulario de Pedido, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos iguales al Periodo de Suscripción inicial a menos que cualquiera de las partes proporcione un aviso escrito de no renovación al menos treinta (30) días antes del final del periodo actual.
Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos o cualquier suscripción inmediatamente mediante aviso escrito si la otra parte: (a) incumple materialmente estos Términos y no subsana dentro de los treinta (30) días del aviso escrito; (b) se vuelve insolvente, hace una cesión en beneficio de los acreedores o queda sujeta a procedimientos de bancarrota o similares.
El Cliente puede terminar una suscripción en cualquier momento proporcionando un aviso escrito a Falcon. La terminación por conveniencia no da derecho al Cliente a ningún reembolso excepto como se establece en la Sección 7.
Falcon puede suspender el acceso del Cliente a los Servicios inmediatamente si: (a) la cuenta del Cliente está vencida por más de treinta (30) días; (b) el Cliente viola la Sección 4.1 (Uso Aceptable); o (c) el uso continuado representa un riesgo de seguridad para los Servicios u otros clientes.
Al terminar o expirar: (a) el derecho del Cliente a acceder a los Servicios termina inmediatamente; (b) cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra parte; (c) Falcon eliminará el Contenido del Cliente dentro de los treinta (30) días, excepto según lo requerido para el cumplimiento legal; (d) Falcon enviará una factura final por cualquier Tarifa pendiente; y (e) las disposiciones de las Secciones 5, 10, 11, 13.4, 14, 15 y 17 sobrevivirán.
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.
Estos Términos, junto con cualquier Formulario de Pedido y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del presente y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores o contemporáneos.
Falcon puede modificar estos Términos de vez en cuando publicando los Términos actualizados en su sitio web. Los cambios materiales se comunicarán al Cliente por correo electrónico o a través de los Servicios al menos treinta (30) días antes de entrar en vigencia. El uso continuado de los Servicios después de tales cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.
Ninguna de las partes puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto que cualquiera de las partes puede ceder estos Términos en conexión con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente todos sus activos. Cualquier intento de cesión en violación de esta Sección es nulo.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.
Ninguna renuncia a cualquier disposición de estos Términos será efectiva a menos que sea por escrito y firmada por la parte que renuncia. Ninguna falla o demora en el ejercicio de cualquier derecho constituirá una renuncia a ese derecho.
Todas las notificaciones deben ser por escrito y enviadas a: (a) para Falcon: [email protected] o Falcon App Inc., 2483 Coney Island Ave, Brooklyn, NY 11223; (b) para el Cliente: la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del Cliente. Las notificaciones se consideran entregadas al momento de la entrega confirmada.
Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral.
Ninguna de las partes será responsable por cualquier falla o demora en el rendimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, terrorismo, disputas laborales, acciones gubernamentales o fallas de internet o telecomunicaciones. Esta disposición no exime la obligación del Cliente de pagar las Tarifas.
El Cliente cumplirá con todas las leyes y regulaciones de control de exportaciones y sanciones aplicables. El Cliente declara que no está ubicado en, ni es nacional o residente de, ningún país sujeto a sanciones comerciales de EE.UU.
Para preguntas sobre estos Términos, por favor contáctenos:
Falcon App Inc., 2483 Coney Island Ave, Brooklyn, NY 11223, Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
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